23 и 24 июня в Москве состоялась ежегодная традиционная международная встреча руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts and Service – 2026», организатором которой является сообщество профессионалов индустрии контакт-центров и CX – CCGuru. На мероприятии эксперты в области клиентского сервиса делились практиками, разбирали кейсы и обсуждали стратегии повышения качества и эффективности обслуживания. На стенде компании специалисты iQStore рассказывали о ключевых решениях, меняющих подход к клиентскому обслуживанию. А в рамках конференции наши эксперты представили два доклада с опытом внедрений из реальных проектов.

23 июня менеджер продукта iQStore Дмитрий Лосев выступил с темой «Внешний вызов – внутреннее решение: восстанавливаем стабильную связь с клиентами через собственную экосистему».

В своем докладе он наглядно разобрал, как экосистема помогает оставаться на связи с клиентами, когда привычные каналы перестают быть надежными.

Посмотреть видеозапись выступления можно перейдя по ссылке.

24 июня генеральный директор iQStore Сергей Ходусов вместе с руководителем департамента мониторинга задолженности Кредит Европа Банка Дмитрием Копчуком представили доклад «Мобильный кабинет агента: как централизовать коммуникации с должниками и снизить риски банка». В докладе эксперты рассказали, как общая среда общения структурирует информацию и дает контроль над диалогами.

Посмотреть видеозапись выступления можно перейдя по ссылке.

Два дня прошли продуктивно и насыщенно: живые обсуждения, новые контакты и искренний интерес к нашим решениям. Благодарим всех, кто посетил наш стенд, задавал вопросы и делился своими задачами.

До встречи на следующих мероприятиях!

Компания iQStore входит в состав консорциума iCAM Group.