23 и 24 июня в Москве пройдет ежегодная международная встреча руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts and Service – 2026», организованная CCGuru – сообществом профессионалов индустрии контакт-центров и CX. Мероприятие традиционно объединяет экспертов отрасли, которые делятся лучшими практиками и стратегиями в улучшении клиентского опыта, повышения качества обслуживания, сокращения затрат и вывода контактных центров на новый уровень эффективности.

Компания iQStore является платиновым партнером сообщества CCGuru и примет активное участие в деловой программе мероприятия. На выставочном стенде компании специалисты iQStore покажут ключевые решения, которые меняют подход к клиентскому обслуживанию. А в программе конференции наши эксперты выступят с двумя докладами, где поделятся опытом внедрения, основанным на собственных проектах и совместных кейсах с клиентами.

23 июня в программе «Демо-зоны» менеджер продукта iQStore Дмитрий Лосев выступит с актуальной темой «Внешний вызов — внутреннее решение: восстанавливаем стабильную связь с клиентами через собственную экосистему».

В условиях, когда привычные каналы связи становятся нестабильными, а клиентские коммуникации все больше напоминают хаос из десятков несвязанных платформ, встает вопрос: как не потерять связь с клиентами? В докладе эксперт разберет, что становится решающим фактором для перехода на собственную экосистему, и покажет, как разрозненные каналы превращаются в единую среду.

24 июня в программе «Конференции» совместное выступление генерального директора iQStore Сергея Ходусова и руководителя департамента мониторинга задолженности Кредит Европа Банка (Россия) Дмитрия Копчука с темой «Мобильный кабинет агента: как централизовать коммуникации с должниками и снизить риски банка».

Эксперты расскажут, почему работа менеджеров с должниками часто становится головной болью для банка, и какая проблема здесь самая критичная. Покажут, как выстроить единую среду коммуникаций, взять взаимодействие под полный контроль и превратить разрозненные данные в центр принятия обоснованных решений. А также разберут, как устроен мобильный кабинет агента, какое место в нем занимают технологии ИИ и действительно ли они упрощают жизнь менеджерам.

Ждем всех на стенде компании! Обсудим ваши задачи, ответим на вопросы и покажем наши решения в деле. До встречи на ECCS-2026!

Компания iQStore входит в состав консорциума iCAM Group.