Консорциум iCAM выступил партнером XI Международной конференции MobiFinance-2021, а компании iSimpleLab и iQStore представили свои разработки на стенде и в деловой программе мероприятия. Директор по продажам iSimpleLab Алексей Колесников прочел доклад «Сокращаем бюджет и улучшаем коммуникации с клиентом с помощью решений от компаний iSimpleLab и iQStore».

Специалисты iCAM, как и эксперты конференции, отметили, что в сфере финансовых услуг и бизнеса за последний год, не без влияния пандемии, главенствуют несколько трендов. Выросла потребность в экосистемах, в персонализации интерфейса дистанционного канала, в пополнении списка цифровых госуслуг, а также в использовании инструментов оптимизации удаленного режима работы. В частности, банки активно внедряют решения по удаленному открытию счетов, регистрации юридических лиц и самозанятых. Все более востребованными становятся альтернативные каналы коммуникаций с клиентами: чаты и мессенджеры.

Мобильные финансы, сервисы и приложения эволюционируют. При этом все понимают, что банковские цифровые каналы должны обеспечивать должный уровень безопасности и надежности. Компании iSimpleLab и iQStore видят решение в комбинации двух уникальных платформ: чат-канала iQChannels в качестве простого способа коммуникации с клиентом, в котором все вопросы решаются «в одном диалоговом окне», и промышленного сервера централизованной рассылки сообщений из различных источников iSimpleMessageGate, который, кроме того, оптимизирует расходы на SMS.

Чат-канал iQChannels от компании iQStore — это не очередная бизнес-функция, а отдельный цифровой канал обслуживания. Диалог с кредитной организацией возможен в любое время и в расширенном формате: обмен документами и ссылками, единая лента сообщений и оповещения, подключение экспертов для максимально полной консультации клиентов по всем интересующим его вопросам как банковского характера, так и по продуктам и услугам партнеров, продвигаемых через цифровые каналы, боты. Обеспечивает iQChannels максимальный контакт с клиентом, а оператор может определить канал, из которого поступило обращение, идентифицировать собеседника и привязать к учетной записи.

Еще одной тенденцией последних лет стало стремление удешевить и улучшить качество такого канала взаимодействия банка и клиента, как SMS-рассылка.

Уникальный промышленный сервер iSimpleMessageGate, разработанный компанией iSimpleLab на основе микросервисной архитектуры, завоевал популярность и уже в более чем 15 банках помогает централизовать рассылку сообщений из различных источников и оптимизировать расходы на SMS-информирование клиентов. Уже сейчас видна тенденция по внедрению «медийной» составляющей в, казалось бы, скучный канал. iSimpleMessageGate позволяет проводить любые рассылки, комбинировать и настраивать схемы с возможностью отправлять как обычные текстовые сообщения, так и любой медиаконтент. Здесь есть гибкие сценарии доставки, настраиваемые значения таймаутов, переключения каналов, работа с базой клиентов, персонификация, хранение истории, мониторинг и анализ. Отличает iSimpleMessageGate быстрая и легкая интеграция, гибкая настройка, отсутствие тарификации и, как следствие, быстрая окупаемость.

Директор по продажам iSimpleLab Алексей Колесников в своем докладе на конференции Мобильные финансы-2021 привел пример проекта внедрения в одном из банков ТОП-20. Там, до появления в системе iSimpleMessageGate действовало три генератора сообщений, рассылалось более 100 000 уведомлений с высокими требованиями по доставке, а тратилось на это порядка 30 миллионов рублей. Но потребовалось всего две недели и три специалиста, чтобы при помощи возможностей iSimpleMessageGate сократить количество SMS и расходы на них на 90%!

Результаты сильно впечатлили аудиторию Мобильных финансов-2021.

Подробнее — в видеозаписи доклада.

А с материалами доклада можно ознакомиться по ссылке.

О консорциуме iCAM:

Инновационный консорциум iCAM осуществляет свою деятельность в области банковских и финансовых информационных технологий, создает и продвигает комплексные программно - технические решения и системные операционные сервисы.

По состоянию на январь 2020 года клиентами компаний, входящих в консорциум iCAM, являются более 40% действующих российских банков, более 62 из которых входит в рейтинг TOP 100 по величине активов согласно данным ЦБ РФ.

Консорциум активно участвует в развитии нескольких компаний:

iSimpleLab — российский разработчик современной системы ДБО для физических и юридических лиц iSimpleBank 2.0;
iDSystems — поставщик решений для автоматизации электронного взаимодействия банков с органами государственной власти iDБанк;
iQStore — разработчик платформы iQChannels, мессенджера для службы клиентской поддержки банка;

SDK Systems – поставщик решений в области Информационной безопасности.