Компании консорциума iCAM Group — iQStore, iSimpleLab, iDSystems, SDK Systems — приняли активное участие в XXVI Банковском форуме iFin-2026 «Электронные финансовые услуги и технологии», который прошел 3-4 февраля 2026 года. Руководители и эксперты компаний выступили в деловой программе с серией докладов, посвященных самым актуальным вызовам цифровой трансформации, а на объединенном выставочном стенде консорциума знакомили гостей с инновационными решениями.

В секции «Ключевые ИИ-инструменты для работы с клиентами» генеральный директор компании iQStore Сергей Ходусов представил доклад на актуальную тему «iQGPT и iQCopilot: ИИ-ассистент для персонала и второй пилот на «борту» контакт-центра», в котором рассказал о создании экосистемы для работы с клиентами на базе ИИ с использованием двух ключевых инструментов — iQAssistant и iQCopilot.

iQAssistant — это умный помощник для персонала, который позволяет консолидировать внутреннюю информацию в активный инструмент для повышения эффективности каждого сотрудника, рассказал Сергей.
Критическим аспектом всегда выступает безопасность организации. Корпоративный iQAssistant способен заменить внешние GPT-сервисы и таким образом исключить утечку конфиденциальных данных, подчеркнул он. Более того, он дает значительно более точные и релевантные результаты.

iQCopilot — второй пилот на «борту» контакт-центра — позволяет защитить от возможных ошибок и привести к росту качества обслуживания, снизить нагрузку на операторов и сократить время обработки запроса.

Таким образом, продукты iQStore дают возможность создать новую парадигму контакт-центра: перейти от затратной поддержки к стратегическому интеллектуальному хабу, который проактивно и эффективно решает запросы клиентов.

Логичным завершением выступлений спикеров на тему использования ИИ в клиентском сервисе стала панельная дискуссия, в которой также, одним из экспертов, выступил генеральный директор компании iQStore Сергей Ходусов.

Центральным вопросом для обсуждения стала мотивация банков активно внедрять искусственный интеллект, несмотря на бытующее мнение, что ИИ — не более чем хайп. Участники дискуссии сошлись во мнении, что, хотя изначальный ажиотаж действительно имел место, сегодня ИИ перешёл в стадию зрелого тренда, вышедшего на «плато продуктивности».

Сергей Ходусов отметил, что истинный тренд, в отличие от сиюминутного хайпа, решает конкретные бизнес-задачи и демонстрирует измеримую эффективность, которая только возрастает со временем.
На старте внедрения, по его мнению, фокус должен быть на инструментах, совмещающих человека и ИИ, таких как ИИ-ассистенты и ко-пилоты. Это позволяет усилить экспертизу сотрудников, а не заменить их, быстро получить результат и адаптировать команды.

"Необходима надёжная платформа, которая, с одной стороны, позволит использовать передовые мировые наработки, а с другой — предоставит детальную аналитику для оценки результатов и ROI каждого внедрения", — считает эксперт.

Сергей обратил внимание на дороговизну специализированного оборудования, но указал на гибкие модели: аренду мощностей или гибридный подход, который позволяет распределять нагрузку, экономя ресурсы дорогостоящих GPU. А резюмируя — подчеркнул, что банки двигаются в этом направлении, потому что успешные пилоты первых внедренцев создают эффект домино: они наглядно показывают решение актуальных проблем, подталкивая остальных не отставать и добиваться своих собственных операционных и клиентских результатов.

Участие компаний iCAM Group в iFin-2026 наглядно продемонстрировало силу синергии экспертиз внутри консорциума. Для форума выступления экспертов iCAM Group стали источником глубокого практического контента, задающего вектор технологического развития отрасли. Для самих компаний — возможностью напрямую взаимодействовать с участниками рынка, актуализировать запросы клиентов и укреплять статус единого центра технологических компетенций.

Успех iQStore, iDSystems, iSimpleLab и SDK Systems основывается на многолетнем опыте, глубинном понимании российского рынка финтеха и его трендов. Комплексный подход, сочетающий платформенные решения, передовые ИИ-инструменты и компетенции в реализации сложных инфраструктурных проектов, экспертизу в регуляторных вопросах, позволяет консорциуму создавать по-настоящему конкурентоспособные и эффективные решения. Это не только укрепляет позиции консорциума iCAM Group и его компаний на рынке электронных финансовых услуг и технологий России, но и вносит существенный вклад в цифровую трансформацию всей банковской индустрии страны.