Компания iQStore представила крупное обновление платформы iQChannels 4.10: новые возможности персональных менеджеров, улучшение аналитики и повышение надежности системы

Компания iQStore выпустила крупное обновление своей омниканальной платформы, включающее новые функциональные возможности персональных менеджеров, улучшение аналитики и повышение общей стабильности системы.

Расширение функционала персональных менеджеров:

• Реализована возможность закреплять за клиентом нескольких персональных менеджеров в рамках одного сегмента.
• Добавлено управление отпусками и временными заместителями, в том числе с возможностью самостоятельной настройки заместителей со стороны персонального менеджера и контролем данных настроек со стороны супервизора.
• Появились настройки источников данных по персональным менеджерам и заместителям (ручной ввод, загрузка из внешних источников) с приоритизацией и разграничением прав на редактирование.
• Расширен функционал персональной панели менеджера, позволяющий работать с закрепленными клиентами в формате мессенджера, инициировать обращения и рассылки, видеть историю взаимодействия и использовать отдельные вкладки для отпусков и заместителей.
• Доработано распределение обращений с учетом типа персонального менеджера, статуса отпуска и настроек канала, улучшены уведомления, автоответы и права доступа к новому функционалу.

Другие важные доработки и улучшения:

• Улучшена работа операторов с обращениями: исправлены поиск, маршрутизация, история, вложения и основные действия в чате.
• Повышена стабильность автоответов, виджета, опросов, дашбордов и отчетности.
• Расширены аналитические возможности платформы: улучшена корректность показателей, восстановлены выгрузки и добавлены новые метрики CES и CSAT.
• Доработаны мобильное приложение оператора и корпоративный чат: улучшены интерфейсы, навигация, отображение сообщений и устойчивость соединения.
• Улучшена безопасность платформы.
• Улучшена работа интеграционных адаптеров с внешними системами.
• Повышена общая стабильность платформы в части производительности и кластерного режима работы.

Обновление уже доступно для всех клиентов iQStore: https://wiki.iqstore.ru/display/IQDOC/IQChannels+4.10

Компания iQStore входит в состав консорциума iCAM Group.